Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours : vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez aussi avoir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour entamer un retour, vous pouvez nous écrire à zerofilteronline@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Zero Filter Online
81 Winston Park Blvd, North York, ON M3K 1C2, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et l’endroit où l’envoyer. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question sur un retour à zerofilteronline@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d’un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez aussi avoir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous écrire à zerofilteronline@gmail.com.

Des frais de restockage de 10 % s’appliquent aux articles retournés qui ont été expédiés et vendus par Zero Filter Online, moins les frais d’expédition.